6/5/2009 - Başarılı iletişimin temel kuralları

İlişkilerimizin en önemli temeli, nasıl iletişim kurduğumuzdur. Karşımızdaki ister yetkili satıcımız, ister tedarikçimiz, ister müşterimiz, isterse yakın bir arkadaşımız olsun, güven ve olumlu etki yaratmanın yolu “doğru iletişimden” geçiyor. Bunu sağlamanın ilk adımı ise pozitif iletişimdir. Hiç kimse, negatif enerjinin olduğu bir yerde bulunmak istemez. Bu yüzden, öncelikle konuşurken kendinizi dinlemeye çalışmalı, kendinize dışarıdan bakabilmelisiniz.

Etkili iletişim, asla tesadüf olamaz. Başkaları konuşurken, onları dinlemek yerine, siz ne söylemek istediğinizi mi planlıyorsunuz? İşte bu da en tehlikeli noktalardan biridir. İnsanlar, bunu yaptığınızı bilir; çünkü onların konuşmasına verdiğiniz yanıtlar genellikle uygunsuzdur ve iletişim hızla kopar. Kimse kendisini dinlemeyen birini dinlemez. Bir kişinin konuşması biter bitmez, kendi düşüncelerinizi ezbere söylemek yerine, kişiye biraz önce söyledikleri hakkında soru sorun. İnsanların konuşmalarını dikkatle dinleyin; onlar da sizinkini daha dikkatli dinleyeceklerdir.

Dinleyicinizin yanınızda olmasını sağlamanın bir yolu, konuşmanıza onun ilgi alanlarını da katmaktır. Bir dahaki sefere, komşunuzla kahve içerken ya da meslektaşınızla bir kafede otururken, o kişinin ilgilendiğini bildiğiniz bir konudan bahsedin. Bir kayak tutkunuysa, nerelerde kaymaktan hoşlandığını sorun. Bilgisayar oyunlarına meraklıysa, bir dergide bu konu hakkında okuduğunuz bir makaleden söz edin. İnsanlar, onların sevdikleri bir şeyle gerçekten ilgilendiğinizde, sizi dinler ve açılırlar.

Çoğumuzun yaşamında, gerçekten bir şey hakkında konuşma ihtiyacı duyduğumuzda dinleyici rolünü üstlenen biri vardır. Sizin yaşamınızda da böyle biri varsa, bu kişinin ne tür dinleme becerilerine sahip olduğunu düşünün. Düşüncelerinizin sesi olması için neden bu kişiyi seçtiniz? Ona güvenmenizi sağlayan nedir? Siz konuşurken yanınızda olduğunu bilmenizi sağlayan nasıl bir vücut dili sergiliyor? Zor bir şeyi paylaşırken, insanların size öğüt vermeleri yararlı oluyor mu, yoksa yalnızca dinlemelerini ve onların önünde her şeyi yoluna koymanıza izin vermelerini mi tercih edersiniz? Onların sorunlarını çözmeye çalışmadan, insanların acılarına ortak olabilir misiniz? Bir dahaki sefere, biri zor bir şeyi paylaşırken, nasıl dinlediğinizi gözlemleyin; öğüt vermekten ve beylik sözler söylemekten geri durup duramadığınıza bakın.

Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için hazırlanmıştır.

6/5/2009 - İletişim ne işe yarar?

Sözlük ve diğer kaynaklar, iletişim için birçok farklı anlamlar sıralıyor: Bildirme ve göndermenin bir sanatı ya da unsuru... Aktarılan unsurlar ya da bilgiler... Not ya da bir diğer yazılı bilgilendirme örneği... Fikir ve düşüncelerin değiştirilmesi: Dil, mimik ya da jest gibi ortak semboller sistemiyle düşüncelerin kişiler arasında aktarımının gerçekleştiği süreç... Konuşarak ya da yazarak, içerisinde düşüncelerin etkili bir biçimde ifade edilmesiyle ve karşılıklı değişimiyle ilgilenen sanat...

İletişim, bilginin karşılıklı değişimidir ve etkili araçlarla anlaşma sağlamasıdır. Burada geçen etkili araçların anlamı şu: İletişim, vücut dilini, konuşmayı, yazmayı, işitmeyi ya da görmeyi de içerir.

Evet, iletişimin temel işlevi, karşılıklı bir anlaşma sağlamasıdır. İki yönlü bir diyalogumuz olmadıkça, herhangi bir iletişimden söz edilemez. Bir bilgi vermek yeterli değildir; çünkü bu durum, karşılığında bir insanın işitiyor, onu anlıyor olması anlamına gelmeyebilir. Örneğin, bir öğretmenin ders anlattığını düşünelim. Bu bir iletişim midir? Elbette hayır! Tek yönlü iletişim, iletişim değildir! Elimizdeki konu hakkında dünyanın en önde gelen otoritesi olabiliriz, ancak bilgiyi diğer kimselere gönderme ve aktarma konusunda güçlük çekiyorsak, iletişimimiz başarısız ve etkisiz olabilir.

Konuyu iş dünyası açısından ele alırsak, bu dünyada neden iletişimin öneminin arttığına da bakalım. Aslında temel yaklaşım aynı: Eğer etkin bir iletişim kurabiliyorsanız, fikirlerinizi rahatlıkla satabilirsiniz. Kendinizi ve konunuzu rahatlıkla ifade edebilme yeteneğiniz, en değerli varlığınız olacaktır.

Yönetim danışmanı John D. Rockefeller’in da söylediği gibi, “İnsanlarla ilgilenebilme yeteneği, tıpkı şeker ya da kahve gibi satın alınabilir bir şeydir ve ben yalnızca o yeteneğe bile daha fazla ödeyeceğim”. Hemen hemen her gün, başarısız bir iletişimden kaynaklanan hatalar ve sorunlar görülebilir ve iletişim halihazır bir günah keçisi haline gelir. Uzmanların bize söylediği gibi, iletişim çabalarımızın yüzde 70’i yanlış anlaşılma, yanlış yorumlama, reddetme, hoşlanmama ya da çarpıtma gibi durumlarla sonuçlanır. Bu nedenle, iletişimi ciddiye almakta büyük fayda var!

Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için hazırlanmıştır.